OTA出海2.0:不仅跟着游客走,还要跟着技术走

2019-05-16 11:02
发布人:和记娱乐
来源:h88平台官网
        

  走进一家商场,店员以中文接待;进入一家餐厅,门口有大众点评标志,有中文菜单,有支付宝、微信支付……这是在泰国,而非国内。

  去年中国有1.5亿人次出国旅游,这些人群中大部分选择的是周边国家,其中泰国多年被评为国人最希望出游的国家。多年的积累下来,它已成为成熟的国人出游产业链。

  在这个产业链中,从行前的攻略、换汇、预定到行中的结账、交通,乃至行后的评价分享,携程、去哪儿、飞猪、途牛、支付宝、大众点评等OTA以及邻近行业的APP们,全程参与其中。

  伴随国人高涨的出游热情,OTA们也选择出海谋生,有的早,有的晚,有的细分,有的综合,有的高举,有的低打……多种多样的它们,构成了一幅OTA出海图卷。

  从1.0的跟着游客走,到2.0的以资本与技术行走天下,背景不同的它们各自走出了自己的出海之。

  文化部数据显示,去年,中国出境旅游人数15.0亿人次,比上年同期增长14.7%,这一增速远高于过去两年。同样,境外支出消费也再创新高,超过1200亿美元。

  从1998年开始,中国的出境游市场一保持高速发展。在过去十年中,中国的出境游市场一直保持两位数乃至20%以上的增长,成为全球最大的出境旅游客源国和旅游消费支出国。国民收入的增加、签证便利性的提升等因素,无不成为这场国民“出国热”的催化剂。

  在快速增长的出境游市场,中国除了有上亿的游客和千亿美元的花费,还有伴随互联网而发展起来的OTA。它们对国外旅游资源的整合,同样推动了出境游热潮。

  从2015年开始,国内OTA接连出海,从韩国、日本、东南亚,再到欧洲、、以及更远的地方。它们一循着国人出国的脚步,同样也在探索更多目的地让国人有更多的出国选择。

  从行前的兑换外币、WIFI租赁(电话卡购买)、旅游产品预定,到行中的包车打车、餐厅选择、付款方式、当日产品购买,所有的这些活动都可以通过这些OTA完成。

  巨大的需求,催生庞大的产业,在庞大的产业下,既有携程、飞猪、途牛这样的OTA实力派,也有皇包车、海鸥地图这样的新,还有HappyEasyGo等众多待成长的新人。如今,它们组合在一起,构成了一幅OTA出海图。

  其中,携程、途牛这样的老牌OTA,在纵横捭阖地进行目的地布局。在国内市场地位稳固的携程,开始在孙洁的带领下进行全面的全球化探索,主要围绕渠道与平台,先后投资英国机票巨头Skycanner、印度在线旅游平台MakeMyTrip以及多家位于美国的中国旅行社。

  在国内处于多家夹击下的途牛,则从海外目的地直采出发,整合当地资源,并在去年抛出“全球合伙人招募计划”,首个海外站正式投入运营。穷游则选择直接在当地进行资源建设,先后在泰国清迈、日本京都、皇后镇、日本大阪开出四家Q-Home。

  中途踏入旅业的飞猪,倚靠着阿里这艘大船以及旗下完善的生态,走了一条与常规OTA不同的道,与目的地资源采取了不同的合作方式,比如它打通了与新加坡航空的积分体系与会员权益。

  当时,此前激战正酣的在线旅业格局初定,携程拿下艺龙,合并去哪儿,当时的市占比达到了43.6%,远高于途牛(22.7%)、飞猪(13.4%)和同程(11.1%)。

  从行业竞争的角度来看,这样的行业格局意味着其他竞争者机会的减少以及出头难度的增加。2015年,几乎与艺龙宣布收到私有化要约同时,于敦徳宣布,途牛将加速全球化,目标是在2018年前直接采购比例可达到50%。其首家服务中心于2015年6月初在马尔代夫正式开始运营。

  至于老牌OTA的另一家同程,CEO吴志祥也曾表示,随着携程与去哪儿的曲线合并,在线旅业在标品领域的竞争格局已定,整个行业进入了非标品竞争时代,境外度假游是最后的蓝海。

  在国内以景点门票等为重点的同程,选择的出海之是在境外设立合资公司,比如与日本第一大旅行社HIS、韩国乐天以及与完美假期在泰国的合作。

  同样,对携程自身来说,艺龙、去哪儿的纳入意味着它所要面临的第一轮行业竞争告一段落,接下来同样需要寻找新的竞争对手和方向。最终,在新掌舵者孙洁的带领下,携程开始全球化。

  在旅游市场格局奠定前,国内旅游市场经历了很长一段时间的激烈竞争,价格战以及国内信息的透明化、景点、酒店等渠道的化,国内旅游市场的利润点降低。

  与之相比,受语言不通、信息不对称等因素影响,境外市场则仍然相对封闭,竞争门槛高,竞争激烈程度较低,且没有取得绝对垄断的巨头,发展空间大。

  与已经“熟透”了的国内游市场相比,境外市场的资源整合程度低,且由于行逐渐为越来越多的用户接受,其产业链条相当之长,可容纳更多在线旅游企业的发展。经济学人的一篇文章曾预测称,中国出境游市场的空间在1300亿美元左右,是中国在线旅游的未来之星。

  2016年,出境旅游人数达到1.22亿人次,旅游花费1098亿美元,分别比上年增长4.3%和5.1%。在越来越多的国人选择出国旅游的同时,随着80、90后逐渐成为主流消费人群,越来越多的人选择行,而非传统的跟团旅游。2015年,甚至被称为是“行元年”。

  有一项关于在线出境游用户购买偏好的调查显示,有43.8%的用户选择标准化打包产品,即传统的跟团游产品,占比不到一半。其余的,有20.0%的用户选择纯“机+酒”产品,有21.2%的用户选择单品类产品,即行产品,有15.0%的用户选择的是个性化定制产品。

  一方面,对这些选择国外行的用户来说,机票、酒店、景点等标准化产品的购买必不可少,为相关领域的OTA提供了更多可能;另一方面,伴随行而生,游记、WIFI、包车等增值服务也必不可少,同样为相关领域的创业者提供了空间。

  另一方面,这一市场链条长,仍然存在信息差,利润空间大。对所有的OTA来说,出海几乎成为它们寻求进一步发展和更大利润空间的必然选择。

  以携程为例,其近日公布的财报显示,其四季度营收11亿美元,同比增长22%,国际业务收入占比30%~35%。

  水土不服,几乎成为所有中国出海企业存在的问题。比如华为近来在欧洲所遇到的抵制情绪,其中固然存在一些考量,但更多的是因为不适应当地的风俗人情。

  当然,这个问题在旅业似乎并不那么单纯。旅游是高度碎片化的行业,游客在目的地落地后存在酒店、景点、交通、餐饮、购物等多环节,每个都是极重视体验的服务环节,相关人员的服务水平参差不齐,也很难标准化。

  甚至哪怕把这些资源整合好,也极容易出现其他突发问题。比如去年的“凤凰号”事件,一些用户正是在OTA上预订一日游等相关产品,虽然可能自身不需要承担事故责任,但出于平台品牌角度来说,它们也需要在这样的事件中承担一定角色。至于具体是什么,当前似乎也没有。

  为了减少企业出海中可能遇到的这些问题,OTA们选择尽可能地“深入当地”,比如收购当地旅行社,在当地进行目的地资源整合。

  但是,无论是收购合作,还是在当地设点,当前国内OTA的一系列动作背后,仍然有褪不掉的“国人”底色,目标用户是国人,服务人员主要是华人或华人后代。

  比如在国人偏好、旅业发达的泰国,接送机的司机、一日游的中文导游大多是华人后代,在预定SPA按摩时也可以通过携程由华人查找、联络。国人游客、当地华人、OTA,三者几乎可以组成一个近乎闭环的旅游生态。

  在这样1.0式的OTA出海径中,国人的海外旅游需求得到了极大的满足,多达1.5亿人次的用户需求同样可以支撑OTA在海外的发展,当地的华人也有了就业机会:整个生态似乎可以有机运行下去。

  但是,在国内OTA们争先恐后地扎根向海外市场时,也有一些业已成熟的国际OTA企业在那里扎根盘旋,比如在民宿市场上,有Airbnb;在旅游产品预定上,有Priceline、Expedia;在旅游评论与社区上,有TripAdvisor。

  在国内OTA们国人版图的时候,这些国际巨头们在旁虎视眈眈,试图时刻分食市场份额。在国内OTA们主要从资源层面践行全球化,最终市场仍然落地在国内时,这些国际巨头们的选择则是从市场、渠道等多方面进行全面进攻。

  “守则不足,攻则有余”,正如《孙子兵法》所说,进攻才是最好的防守。对正在出海的OTA来说,真正扎根海外市场,将出海不只停留在寻找上游优质的目的地资源上,而需要同样向下拓展渠道,在全球范围内寻找用户。

  正如复星旅游文化集团董事长兼总裁钱建农所说,“未来要比拼的是企业有没有形成自己的生态圈,有没有影响世界的力量”,这才是真正的全球化。

  可喜的是,当前中国的电商发展模式和技术,一定程度上已经达到了世界水平,使得一些企业已经具备了2.0的能力。

  比如携程,其近来的收购重点之一正是渠道,在收购欧洲最大的机票搜索引擎天巡后,携程对其进行了,以自身的技术将其进行,为全球用户服务。

  携程最新公布的四季报显示,天巡的直接预订计划继续保持强劲势头,2018年第四季度的收入同比增长超过200%。

  同样,在零售领域掀起“新零售”旋风的阿里,也在旅游领域赋能“商家”,曾宣布与美国航空、新加坡航空合作。虽然当前这一合作主要停留在会员体系的打通上,但未来凭借阿里完善的生态,其“赋能”空间可能进一步扩大。

  在全球复杂的与经济形势下,全球化这一曾被极力推崇的发展模式受到了极大的挑战。但是在全球的“逆全球化”阴霾并不能全球化自身的。

  “世界这么大,我想去看看”。这不是一两个人的,而几乎是全球所有人类共同的。在这样的声音里,蕴藏的是农产品与商品之后服务业与技术的全球化商机,在贸易主义抬头的现在,全球旅游仍然保持了强劲的增长。

  近年来才开始海外探索的OTA们,看到的也许不是远方的全球化商机,可能更多的是用户和增长。如今,摆在他们面前的问题是如何更好地服务出境旅游的亿万国人。

  当然,在别人看三步的时候,也有人看的是五步,毕竟五步之外是更为庞大的市场和发展空间,毕竟以移动互联为基础的服务业全球布局,正是全球化4.0的重要组成部分。

  用3个月的时间打造一个高质量的旅行分享朋友圈,这会只是一个美好的梦想么?在携程内容社区及携程旅拍项目负责人、携程社区产品部总经理陈渊浩看来,直到今天,他和他的团队都很清楚也很自豪:这不再仅仅是一个梦想,而是的确成为了一个现实。

  根据《中国在线旅业研究报告》数据显示,2017年在线旅游用户规模已达到3.25亿,2018年在线旅游用户规模达到3.57亿人。大众的旅行需求日益强烈,造就了旅行市场的欣欣向荣,但欣欣向荣中,不少平台却处在亏损状态中,未走出亏损困局。

  随着交通、住宿、度假旅游等在线旅游细分市场的发展以及传统旅游业的互联网化,移动互联网已经成为互联网发展的一股浪潮,移动旅游市场也在不断重视当中,在线旅游市场的渗透率将逐步扩大。

  随着交通、住宿、度假旅游等在线旅游细分市场的发展以及传统旅游业的互联网化,移动互联网已经成为互联网发展的一股浪潮,移动旅游市场也在不断重视当中,在线旅游市场的渗透率将逐步扩大。

  曾经,有传统旅业人士对OTA发展线下门店发表意见,认为“凡是在旅游服务领域看起来发展得特别快的事情,也会特别快地消失”。这句话出现于2017年年中。而2018年,无论是声势还是发展上,可以说OTA的全面门店探索才刚刚开始。

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