电商法实施后平台出新招 途牛等4平台搭售保险手

2019-10-19 09:19
发布人:和记娱乐
来源:h88平台官网
        

  10月16日,市消协发布互联网消费搭售问题调查结果,在《电子商务法》实施后,互联网消费搭售问题明显好转,但仍有少数企业以更隐蔽的方式搭售商品或服务。

  蓝鲸保险注意到,在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中,有8份样本存在涉嫌搭售问题,占比10.81%,其中,7份样本与搭售保险产品有关,涉及途牛旅游、智行火车票、马蜂窝旅游、高铁管家等4家在线旅游平台。

  早前,不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式搭售保险、接送服务以及抢购软件等收费项目,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。2019年1月1日,《电子商务法》正式实施,明确电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

  调查结果显示,八成多被调查者表示有过网购被搭售的经历,近半被调查者认为《电子商务法》实施后搭售依然存在,但比以前更隐蔽了。本次体验调查没有发现企业以默认勾选方式搭售商品或服务,少数企业虽然设置了可供选择或取消选项,但仍通过模糊选项、模糊语言等方式消费者购买其搭售的商品或服务。

  举例来看,部分在线旅游企业明显突出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌消费者,体验人员在途牛平台体验预订飞机票和在智行平台体验预订火车票时,弹出的推荐保险页面,“购买保险”选项的颜色醒目且字号较大,“不购买保险”选项的颜色较淡且字号较小。“这些行为涉嫌消费者”,市消协指出。

  此外,部分在线旅游企业只提供搭售选项涉嫌强制消费,或利用模糊语言消费者。体验人员在马蜂窝平台体验预订机票时,发现用“出行”代替“购买保险”;在途牛平台体验预订机票时,用“买份放心”代替“购买保险”。而这些表述语言模糊,意思不够明确,且带有较强的暗示,涉嫌消费者。

  市消协,应该完善有关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界,消费者权益;加管和处罚力度,严厉打击违法搭售行为;企业开展必要的自查自纠,诚法经营;消费者要提高意识,遇到违法违规的搭售问题时,要及时保存好相关,向有关部门投诉举报,依法自己的权益。

  此外,银保监会此前也多次提示消费者注意保险销售现象。2018年2月银保监会发布《关于在线平台“搭售”保险的风险提示》,提示消费者关注勾选项目,核对在线月,银保监会发布《关于互联网保险的风险提示》,提示消费者谨防在线平台暗藏“搭售”的风险。

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