电商平台的生态建设(十一):平台生态的具象

2020-08-29 18:31
发布人:和记娱乐
来源:h88平台官网
        

  在第10篇文章,我们对平台是什么以及平台如何产生进行了探讨。市场里的一方对于加入平台有个价值预期,这个价值预期取决于其该平台另一方的规模预期是平台诞生的机制。在第11篇文章,将以电商平台为例具象化分析“平台生态”这四个字。

  通过前面10篇文章的描述,我想大家对于“平台”这个概念应该理解地比较深刻了。可“生态”二字却显得很抽象,甚至让人觉得有些招摇撞骗,但它又恰恰是一个平台很多产品、战略和组织的最好概括。在第11篇文章,我将以电商平台为例尽量将生态二字具象成易理解的描述。

  做了接近4年的电商平台,如果让我描述脑海中的生态是什么,我会把它概括成以下七个方面:

  交易增长与太多因素相关,法律、经济、技术、社会文化等等,很难说只要怎样,平台的交易就会增长,也没有这样的万能公式。

  商家无疑是平台增长的引擎,不同的商家结构有着非常不同的特性,按照各种维度将商家分层,设定重要关注指标非常关键。

  商家是具有主观能动性的主体,其运营的客体——商品,是平台增长的另一大重要引擎,在电商里,商品的品牌结构和品类结构是两个非常重要的概念,也是平台增长的关键。

  本文重点是将平台生态具象成七个场景予以概括描述,每一个场景的详细分析将会在后面的文章予以研究。

  第二个体现平台生态是否健康的具象化描述是放心的商品,这是平台的生命线。没有了放心的商品,也就意味着失去了消费者。

  以这次的滴滴事件为例,如果要我说滴滴平台的生态哪里出了问题,那一定是放心的商品。客服体系等组织架构、一键报警等产品功能都是实现放心商品的一种形式。我们可以看到,平台的很多运营、产品、研发部门都是在为平台的生态建设服务。

  再比如京东淘宝等平台,商品的品质合格、描述相符、正品行货等都是放心商品的具体场景,任何一个平台都有很多部门在为此服务。

  什么是好服务?以我个人的工作经验来看,用两个字概括较为准确,只有服务了,消费者才能在平台买的爽。天猫和京东的很多服务产品都在为这两个字服务,比如天猫的无忧购、京东的放心购,以无忧购为例,它涉及一系列的服务产品和流程:

  这些服务产品,相信大家在天猫的购物过程中或多或少都看到过它的标签,这些服务产品的无疑是让消费者在平台购物时买的。

  我在平台生态系列文章的第八篇分享过一个指数——基尼系数,它反映了一个平台上各种角色的利润分配。基尼系数介于0-1之间,值越大,表示利润分配的不平等程度越高。如:

  基尼系数与一个平台的稳定性相关,无论是自然界还是商业社会,稳定都是生态健康的重要指标。因此,要想打造一个健康的平台生态,就必须关注各商家、服务商、消费者的利润分配。关于平台稳定性的研究,可参考平台生态系列的第八篇文章。

  但凡有平台,一定就有人,有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有利益,有利益的地方就有百态。

  如果一个平台不能管理好商家,对平台而言可能是致命的,比如滴滴没有管理好它的司机,导致消费者,这对平台的影响可想而知。

  对于平台的管理,我在《一个产品经理眼中的假疫苗事件》文章中做过分析,平家的很多行为会带来以下六个方面的影响:

  ,比如商品质量有问题会影响用户的购物体验、迟迟不发货会影响用户的服务体验、商家的价格欺诈会影响用户的成本体验。

  。舆情不言而喻,我不赘述,当滴滴出现司机事件,造成的监管和负面舆情不可估量;当平台的商家发生用户信息泄露等行为会造成平台的信息安全问题;市场增长在前面的假疫苗事件复盘中也有所分析,没有一个好的监管体系,劣币会驱除良币,行业会萎缩。

  另外,我提到了,因为任何管理一定会涉及公平问题,市场管理不应该和商家的大小、知名度等相关。

  一个平台除了消费者、商家之外,还有一个非常重要的角色就是平台方,一个平台是否具备高效的组织架构以及和其他角色之间稳定的关系至关重要,比如京东的积木赋能组织结构保持其与供应商、第三方商家之间的赋能关系,灵活高效。

  经济学研究一定不能跳过的是交易,没有了交易也就没有经济学,而交易最大的问题是交易成本,而交易成本的重点则是信任。

  而在现在的社会发展阶段,信任一定需要各种产品和流程来,这需要平台深耕打造,不要让平台各角色之间彼此失去信任。背书打标、金、违规管理等等都是在打造信任体系。

  增长的交易、放心的商品、的服务、合理的分配、的管理、高效的组织、彼此的信任是平章大人根据个人的工作经验和学习研究概括出的平台生态七个具象化描述,一个平台若能做好这七个方面,定能取得长远成功。本文仅对每个方面做了概括性地描述,具体细节将在今后的文章予以研究。

  平章大人,本名“方磊”,号:『平章大人』,人人都是产品经理专栏作家,就职京东商城-平台生态部。专注零售、平台生态、行为经济和营销科学化领域研究。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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