B端产品设计:设计产品差异化特质摆脱同质化困

2021-02-18 19:54
发布人:和记娱乐
来源:h88平台官网
        

  本文笔者将从自身实践中,其团队如何对产品进行差异化设计,并成功切入市场的经历进行分享。为大家讲述:在B端产品初创阶段,假如是从在成熟的竞品市场切入的,那么该如何创造自身产品差异性,来提升竞争力。

  我经常会被问到的一个问题是“你们的产品创意从哪里来?是你或者你的团队提出来的吗?”,提问者多是其他公司的高管或者产品负责人,虽然在不同的场景下问题提出者想获取不同的信息,但我一般会直言不讳的回答:“在产品创意阶段,至少有7成以上来自于公司老板,而我负责创意落地和微创新”,创意落地前需要对企业层出不穷的创意进行甄选,而微创新就是设计差异化的部分,使我负责落地的产品摆脱同质化的困扰,为企业提供差异化竞争优势。

  从企业数量看,我所在的“互联网+教育”行业的ToB市场,仅根据2019年全国第76届教育装备展参展企业名单统计,数量就多达1000家,还有很多创业型小公司因各种原因没有参加装备展,其数量更无法估计。

  根据艾瑞咨询提供的2018年在线阶段的在线教育企业就分为作业题库、课外、家教O2O、志愿填报、在线内容、社区等六大领域,其中仅作业题库一个垂直细分领域,实力较强的公司就有作业帮、小猿搜题、学霸君、阿凡题、一起作业、猿题库等多家公司,这些公司2018年的月活跃用户均在1000万左右;

  从融资和市场总规模看,K12在线亿元,是2017年的253.2%,2018年在线教育市场的总规模更是达到了437.9亿元,而2019年预计将达到648.8亿元。

  教学和学习的场景数量是相对稳定的,ToB模式用户场景集中在教师备课、授课、学校管理,ToC模式用户场景集中在学生课后知识学习、作业、答疑等,学生的每一个学习场景都有数十个可以选择的应用,甚至细化到某一个学科的某一特定知识或技能的学习,比如英语口语,编程,中考物理考点。

  学校如果想要引进信息化,更是可以提供专家团队根据学校已有数字校园基础制定全方位的升级规划,提供软件、硬件、服务或者混合式的产品,产品组合和选择已经多到学校决策困扰的程度。

  在这个行业大洗牌的快速发展阶段,已经没有多少创意是新鲜的,任何一个新的创意要么被做出来很多,要么已经被宣传了很长一段时间。

  教育的市场是这样:一个产品背后的服务必须先有一个被广泛接受的科学方来支持,尤其是关于教学和学习行为的。

  这是教育行业互联网产品市场的行业特征,那么在这种相似中的产品经理就需要具备随时在一大堆同质化的产品中发现差细化,创造差异化并形成产品的能力。

  如果市场上还没有这类产品,产品经理在推出产品之前需要先考虑自己的产品如果一旦火爆,被抄袭的速度有多快,影响抄袭速度的有内容壁垒、技术壁垒、商业模式壁垒等等;

  如果市场上已有大批量此类产品,产品经理在推出产品之前需要考虑的是自己的产品如何在市场中找到切入点,打开缺口,为市场赢得新的竞争力。至于被抄袭的速度,应该是第二件事,可以一并考虑,但是有一个大原则,就是产品的价值是服务于商业价值的,差异化的价值目标是为营销目标服务的。

  在大量同质化产品市场中切入,就必须给自己的产品找一个独一无二的卖点,并尝试给客户/用户讲一个独一无二的故事。

  互联网产品的媒介形态多种多样,按是否有硬件载体分为软件产品、服务产品和硬件产品,软件产品按端可简单分为网页/Web端、移动/APP端,因此差异化的方向可以是某个细分维度的。比如:

  我所在的公司曾经在2016年6月决定新增一个新的产品线,目标客户是新高考地区和即将在2017、2018年两批进入新高考地区的高中学校,提出新增产品线的时间就已经落后于市场了,因为2014年浙江、上海就开始了首批试点,已经有多个公司在这两个地区推出了相应的服务型软件产品。而后在没有任何产品研发基础的情况下,我被任命为这个产品线的全权负责人。

  在产品线策划阶段,我们最终确定的产品定位为:面向学校提供一套整体解决方案来解决学校在新高考政策实施前后面临的主要问题,方案由高中生生涯规划指导平台+六选三智能选排课平台+智能班牌+生涯发展中心+新高考应用指导服务五部分组成,命名为“新高考3+1+1解决方案”

  2014年9月国务院印发《国务院关于深化考试招生制度的实施意见》,浙江、上海作为首批试点,公布高考不分文理,采用“3+3”模式,即语文、数学、外语三个必考科目+3个选考科目,浙江的选考科目包括:物理、化学、生物、、历史、地理、技术7门学科,称为“7选3”,上海的选考科目包括:物理、化学、生物、、历史、地理6门,称为“6选3”。

  新高考将学生在科目选择上从文理2个组合变成20或35个组合,这一个变化就给学校管理能力带来了巨大挑战,为了解决学生选择权和学校资源不足的冲突,“走班”成为学校教学形式的必然选择,走班模式下排课难度陡然增大,智能排课类产品就这样应运而生,而智能排课产品是我们3+1+1解决方案中的一个重要产品“六选三智能选排课平台”。

  在至少已经有3年发展期的市场下,每一项子产品都有着强劲的竞争对手和众多的竞争产品,B端排课类产品本来就是一个饱和的市场,同类产品非常多,即使是新的政策导致了新需求的产生,已有产品转型和初创产品在3年的时间里如雨后春笋般增加,在这个现状下我和团队是如何进行差异化设计并成功切入市场的呢?

  我们了解一个需求当前的主流解决方案时,最快的方法就是体验竞品。竞品分析方法有很多,我的做法是不去直接照搬大家提供的各种分析方案,比如用户体验要素经典模型分析法,因为这些方法就像战争的具体打法,你还没有分析自己想打什么目标,有什么武器,战略和战术是什么,就一顿扫射,不见得会有实质性的收获。

  竞品分析贯穿产品经理的全职业周期,如果你一直处于随时随地观察和联想的状态,将你的产品相关工作随时放在大脑的缓存中,那么就会在任何和产品有关的事物上被激活,比如看到或者听到相关的聊天,看到竞品的广告,看到一些新的技术在其他领域的应用时,都会随时联想到自己的产品,

  我们也应该把重点关注的竞品放在大脑的缓存中,在我们的客户场景中,如果遇到了竞品的使用场景,就要随时的观察或参与其中:

  如果竞品被良好的接受,那么最好观察并究竟是哪些内容、体验、服务吸引了客户。如果竞品不被接纳,那么更要观察和是什么让客户,并思考自己的产品会不会遇到同样的境遇,该如何规避。

  首先看每个竞品的公司商业模式,或者说综合打法,比如产品卖点+市场策略;然后分析自己团队的商业模式和实力,产品承载的商业目标权重是多少;再分析竞品的功能设计和发展方向,这个时候要精度,可以直接进行功能分块,先求同,再找异,甚至主动寻找和总结竞争对手可能实现的差异化特质;进一步分析用户,要非常非常深入的分析用户,观察抱怨场景,被忽视的需求是什么?

  在这几个原则的引导下,得益于营销团队提供数据与支持,我们很快圈定了4个竞品,用竞品A、B、C、D表示

  功能的不同在产品解决方案的层面是最细微的差别,甚至在商业竞争上会被忽略掉的,客户在选择产品时不会给细微的功能差别极大的权重,一般来说只要客户普遍认可的核心功能具备,功能增加对决策影响的的边际效应就几乎为零了,因此以设计差异化为目标的竞品分析工作时,功能点分析可以作为了解过程,不需要非常细致。

  由于各地需要向上汇报各地区和学校针对新高考政策落地的解决方案,因此走班教学模拟选科及模拟排课是目前市场需求最迫切的部分,然而产品在实际落地时,仅在走班教学排课产品服务时,流程就多达8个环节:

  带着这些问题,我和团队继续寻找答案,但这个阶段,就不能“呆在家里”看竞品了,而是要走出去,走到客户和用户中去。

  公司在这个阶段聘请了一位非常杰出的高中校长,是一类高中(一般地区会按照升学率将高中分为三个层级,升学率最好的称为一类高中)学校的典型客户代表,他的想法可以代表同规模同办学水平学校的一般想法;同时他任职过教育行政主管部门高层领导,教育行业从业经验达30余年;

  从以上背景来看,他的观点将会获得较高的信任权重,几乎可以代表专家、客户、用户三个身份。关于专家的权重,瑞·达利欧的《原则》一书给我的是:当需要做重要决策时,寻找少量专家的意见更加靠谱,有三次以上成功经验的人的意见更加靠谱。对各种意见按照可信度进行一个加权汇总,能让你得到更好的判断。这个方法在我做任何一个决策时都会反复用到。

  有了这次关键的,接下来我和团队去了更多的客户现场,和他们深度交流并参与到实际排课活动中,甚至还参与了部分竞品公司的客户服务现场,在这个阶段我和团队总结出两个真实存在的问题点来:

  我提出了一个大胆的想法。我跟我的团队说,目前市场上所有的产品都是“基于决策结果进行支持”,我们的产品要和他们不同,是不是能够为“为决策过程提供支持”。

  我向团队宣布放弃算法的优化攻关任务,在产品流程环节增加一环“学校走班策略智能评估报告”,并支持在确定策略前无限次测试任意一种可能性的方案。

  产品的在当时是独一无二的,接下来就是实现验证了。如果证明可行,就需要进行产品线再规划,设计产品的全应用场景和组织开发工作了。

  产品第一个版本相当的小,,甚至实际应用的核心功能都没有开发,相当于只实现了我提出的“支持决策过程”这一个产品,因为我们需要验证产品想法是否能够被市场接纳,是否有真正的使用价值,毕竟距离最佳的上线个月的时间了。

  从这个想法被提出,到逐渐清晰,并以此重新设计了产品功能和划定了版本,还遇到了非常多的困难,产品团队经历了前所未有的,但结果是好的,我们如期的推出了第一个版本:只有一个使用场景的版本。

  接下来我们参加了一个省级的采购计划,突破首轮评比后,在所有入围第二轮竞标展示的11家产品中,我们第一个版本的产品在专家进行的专业综合评分中排名第3,虽然这次竞标活动我们并没有赢得客户,但销售市场就此打开。

  在B端产品初创阶段,如果是在成熟的竞品市场进行切入,与其先做一个同质化的版本来实现“人有我有”,不如先进行微创新,利用少量精确可信的数据,大胆推演,大胆设想,甚至客户的潜在需求,给他们新的关注点,才有可能实现产品差异化。

  作者:文刀不爱叨 ,号:Donkey与Monkey。7年产品经理经验;5年团队管理经验;专注“互联网+教育”产品。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

      和记娱乐,和记h88,h88平台官网