网店客服能“看见”用户聊天框未发送内容?电

2021-02-28 18:09
发布人:和记娱乐
来源:h88平台官网
        

  电信分析师付亮告诉澎湃新闻,“看见未发送内容”在技术上实现不难,但这种做法价值不大,还会增加网络压力;如若客服真的在看用户未发送信息,则属隐私。

  文章作者称,其为此询问了几位电商客服,对方均表示看不到客户正在输入的内容,甚至截图为证。作者又询问了一些计算机专业的从业人士,其中一位表示技术上可行。另一位表示,这种显示对方正在输入内容的技术叫“实时发送”,在客服软件中很常见,有实际需求;无论商家还是顾客都希望提高沟通效率,“实时发送”能让客服快速回应顾客提出的问题。文章提醒,鉴于客服对话框有显示未发送信息的功能,大家需要做好相关防护工作,不要把重要内容存放在客服对话框中。

  对此,TMT电信分析师付亮告诉澎湃新闻,“看见未发送内容”在技术上实现不难,用户通过电商平台输入框发言可能会被实时收集。付亮认为,倘若客服真的可以查看用户未发送内容,则属于个人隐私。

  付亮分析,平台应该不会通过技术手段看用户未发送内容,“因为这会增加网络压力,还没有太多价值,尤其是一个客服要同时回答多个客户问题时,本来就忙,哪有那个闲工夫。”

  一名有过多年电商经营经历的店铺主也称,经验丰富的客服能够猜出用户提出的大多数问题,并准备好答案。其在实际工作中,没有使用过前述类似技术,也未曾听见过他人使用。

  网络安全专家何展强告诉澎湃新闻,店家可以看到买家浏览、购买过的商品,技术上可以实现的,此前也做过报道。但他认为,看到用户对话框中未发送内容,“这种情况应该没有”。“如果这都可以,就不止是浏览器的问题,而是输入法的问题。因为输入法也是会留痕迹,这都能共享给别人看,就是用户隐私,属于违法了。”

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