竞品分析报告:百果园APP线上体系构成剖析

2019-09-20 07:01
发布人:和记娱乐
来源:h88平台官网
        

  本文主要分析了百果园APP的产品功能结构、产品业务形态、产品迭代及运营等多个方面,并与每日优鲜做对比,探讨了百果园APP的未来发展。

  本文主要分析了百果园APP的产品功能结构、产品业务形态、产品迭代及运营等多个方面,并与每日优鲜做对比,探讨了百果园APP的未来发展。

  在2019年4月16日,百果园正式对外宣布百果园进军生鲜领域,推出生鲜平台“百果心享”,用户可以通过百果心享小程序下单,次日到店取货,这是百果园从水果领域向生鲜领域转换的第一步,但这只是百果园线上销售平台之的其中一步。

  自2015年8月12日首次线上试水京东到家以来,如今百果园在线上已拥有百果园App(700+万用户)、百果园+小程序(1300+万用户)、百果心享小程序等自建平台并入驻京东到家(暂下线)、美团外卖、饿了么等第三方平台。

  本文以百果园App为例,通过对其进行分析,加深对百果园线上体系构成的理解,并对其未来线上体系变化进行猜测。

  以下从用户需求、产品功能结构、产品业务形态、产品迭代及运营、产品表现、对比每日优鲜等方面对百果园App进行分析。

  从产品的功能结构中可以看出,百果园App主打线上售卖水果,配送方式包括到店自提以及配送到家两种,功能已经较为完善,现阶段在着力推荐“心享会员”体系,入口达3处。

  百果园App未将百果心享小程序心享商城中独有的米类、蛋类、粗粮类等心享商品加入App中,表明此时百果园App与百果心享小程序在覆盖品类以及消费场景下均有所区分(百果心享小程序仅包括线上下单,次日到店自提,无配送到家功能)。

  另外,百果园+小程序覆盖品类与百果园App相同,以水果售卖为主,包括线上下单送货到家功能,同时比百果园App多出百果拼团功能,可以线上拼团线下门店提货,但无非拼团商品的线下提货功能。

  注:业务流程图结合《易果、每日优鲜、百果园等主流生鲜平台模式大揭秘》、《新零售背景鲜连锁企业的供应链分析研究 》及个人体验整理所得。

  注:业务流程图结合《易果、每日优鲜、百果园等主流生鲜平台模式大揭秘》、《新零售背景鲜连锁企业的供应链分析研究 》及个人体验整理所得。

  用户从平单,可以在59分钟收到商品或者立刻到店自提。拥有如此迅速的配送速度,原因在于百果园的前置仓模式,百果园通过建立的前置仓(200㎡以下,全年约1500个SKU)以及具有前置仓功能的百果园门店(50㎡以下),缩短水果从仓库到消费者的距离,在此基础上通过第三方/店员配送或者到店自提将水果迅速送到消费者手中。

  截至2019年5月,百果园已有200个前置仓及3700多家百果园门店,且2019年底预计做到500个前置仓,未来百果园的配送能力将进一步得到增强。

  百果园App的发展阶段可以分为四个周期:初始期、成长早期、成长中期和成熟早期,其中标蓝部分为由于战略调整、业务升级导致的重要版本升级(以APP STORE版本更新为例),详情见以下百果园App产品迭代图:

  百果园的运营活动主要通过线下门店、门店微信群、微信号、微博、百果园App内推荐五种途径进行,常见的运营方式包括以下几类:

  此方法采取的频率较高,主要通过线下门店、门店微信群、微信号、微博进行,常见为通过设置节日或活动对特定品类进行促销,如2018年10月18至2018年10.31日,核桃节,核桃产品线下满赠,线) 满减优惠

  此方法采取的频率较高,主要通过微信号、微博进行,常见为与第三方合作,通过第三方购买获得满减,最常合作的第三方为京东到家,如2018年9月9日教师节,京东到家购买百果园商品满39-20,满59-30。

  此方法采取的频率适中,主要通过微博进行,如2018年4月16日微博抽送电影票,2018年8月20日微博抽送好吃卡(百果园App购买商品7.5折)等。

  此方法采取的频率较低,主要通过微信号、微博、百果园App进行宣传,如2017年7月22日至2017年7月30日,百果园App充值送钱,满300送15(比例为5%,比例虽充值量增加会阶段性提升)

  此方法为日常运营内容,通过线下门店、门店微信群、微信号、微博、百果园App发现频道多种方式进行,向用户推送新品上市广告、水果相关知识、百果园合作伙伴视频等相关信息,加强用户对百果园的品牌忠诚度,增强产品粘性。

  注:下载量以2016.1.1-2019.7.11日各大市场下载量汇总统计,版本更新以APP STORE为例,因APP STORE更新进度与平台软件更新进度基本同步,且APP STORE更新描述较全。

  注:下载量以2016.1.1-2019.7.11日各大市场下载量汇总统计,版本更新以APP STORE为例,因APP STORE更新进度与平台软件更新进度基本同步,且APP STORE更新描述较全。

  产品初始期(2016年1月12日至2016年12月26日,V1.0.0-V2.3.1.0),产品下载量从0增长到10W,增长速度较慢,主要原因是产品尚在不断探索,且线下门店尚未大规模扩张或加入线上平台;

  产品成长早期(2017年1月20日至2017年9月22日,V2.4.0.0-V2.5.2.3),产品下载量从10W增长到300W,此阶段产品下载量开始进入快速增长期,下载量增长速度不断加快,从10W到100W耗时6个月,从100W到200W耗时3个月,从200W到300W仅耗时2个月,主要原因包括产品的核心功能已基本完善,且线下门店不断扩张两点;

  产品成长后期(2017年12月10日至2019年3月8日,V2.6.0.0-V3.2.1.0),产品下载量从300W增长到接近1400W,此阶段产品下载量开始进入爆发增长期,平均每2个月增长100W下载量,主要原因是线下门店不断扩张,且前置仓不断完善,扩大了消费市场,在此前提下产品现已能提供顾客良好的线上购物体验,同时在良好运营下下载量直线上升;

  产品成熟早期(2019年4月19日起,V3.3.0.0起),产品下载量仍在平稳增长,每1-2个月增长100W下载量。预计未来产品下载量保持平稳增长,这主要受到线下门店数以及前置仓数所导致的用户辐射范围变化的影响。如果未来全面接入生鲜商品,产品下载量可能存在再次爆发增长机会。

  从APP STORE评分可以看出用户对百果园的评价较好,用户满意度较高,但从具体的评论中仍可以找出可提升空间,筛选2019年4月19日至2019年7月11日低分评论整理如下:

  主要表现为App卡顿,解决方法为与评论者作进一步沟通,了解所使用手机型号系统版本,作为后续优化参考依据的同时,给予消费者更好的服务。

  包括购物车操作模式优化以及功能,解决方法为将此两条加入版本开发需求池,待进一步分析后作为后续改进参考依据。

  主要表现为优惠券无法领取、优惠券组合固定、线下无法使用优惠券,解决方法为与评论者作进一步沟通,了解操作过程以及用户需求,作为后续改进参考依据。

  包括门店服务质量以及配送人员服务质量两种问题,解决方法为将此两条评论反馈到监管门店服务及监管配送人员服务的同事部门。

  简单对比百果园App和每日优鲜App,二者在操作逻辑(系统界面、互动形式、消息、搜索)是类似的,但背后的业务逻辑及配送体系有一定区分:

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